CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les Oracles de Lumen Noctis
Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. Identité du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :
Nom commercial : Les Oracles de Lumen Noctis
Entrepreneur individuel : Elodie Bourgeois
SIRET : 10851720200017
Adresse professionnelle : 110 RUE de Fontenay 94300 Vincennes FRANCE
E-mail : lumen.noctis.oracle@gmail.com
Ci-après désignée « la Prestataire ».
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux prestations de clairvoyance, voyance, cartomancie et guidance proposées par la Prestataire.
Elles s'appliquent à toute réservation ou commande effectuée par un client particulier, ci-après désigné « le Client ».
Toute commande implique que le Client ait pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les ait acceptées avant le paiement.
3. Prestations proposées
Les Oracles de Lumen Noctis proposent différentes prestations de voyance et de guidance à distance, notamment :
- question précise ;
- guidance sur un domaine ;
- guidance sur deux domaines ;
- guidance complète ;
- guidance en visioconférence ;
- communication animale ;
- rituel personnalisé ;
- médiumnité pure sans support ;
- PDF sur le Tarot de Marseille, rituel et sujet ésotérique.
Selon la prestation choisie, la consultation peut être réalisée sous forme de message, photographie des cartes, enregistrement audio ou visioconférence.
Le contenu, le format, le tarif et, le cas échéant, la durée de chaque prestation sont précisés au moment de la réservation.
4. Nature des consultations
Les consultations proposées reposent sur les capacités de clairvoyance de la Prestataire, ses ressentis ainsi que, selon les consultations, sur l'utilisation de supports divinatoires tels que les tarots et les oracles.
Elles ont pour objectif d'apporter au Client un éclairage sur une situation, les dynamiques qui l'entourent et les évolutions ou possibilités qui peuvent se dessiner.
La voyance ne constitue pas l'annonce d'un avenir certain ou inéluctable. Les situations peuvent évoluer en fonction des circonstances, des événements et des choix des personnes concernées.
Le Client reste ainsi libre de ses décisions et demeure seul responsable des choix qu'il effectue à la suite d'une consultation.
5. Limites des consultations
Les consultations de voyance et de cartomancie ne se substituent en aucun cas à l'intervention d'un professionnel qualifié.
La Prestataire ne réalise notamment aucun diagnostic médical et ne se substitue pas à un médecin ou à tout autre professionnel de santé.
Elle ne délivre pas davantage de consultations relevant d'une profession réglementée, notamment dans les domaines juridique, psychologique ou financier.
La Prestataire se réserve le droit de ne pas répondre à une question qu'elle estime incompatible avec son cadre de pratique.
6. Réservation
Les prestations peuvent être réservées par l'intermédiaire du site internet et des outils de réservation mis à disposition par la Prestataire.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes permettant la réalisation de la prestation et les échanges nécessaires.
Pour les prestations nécessitant un rendez-vous, le Client sélectionne un créneau parmi les disponibilités proposées.
La réservation est définitivement validée après confirmation de la commande et du paiement.
7. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, tant que la Prestataire bénéficie du régime de franchise en base de TVA.
La Prestataire peut modifier ses tarifs à tout moment.
Toute prestation déjà commandée reste néanmoins facturée au tarif accepté par le Client au moment de sa commande.
8. Paiement
Le paiement intégral est exigé lors de la réservation ou de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au Client au moment du règlement, notamment par l'intermédiaire des services de paiement utilisés sur le site.
Une prestation n'est considérée comme réservée qu'après validation effective du paiement.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Le Client peut exercer ce droit en adressant à la Prestataire une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions Générales de Vente.
Lorsque le Client souhaite que la réalisation de sa guidance commence avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, la Prestataire recueille sa demande expresse par e-mail.
Le Client reconnaît qu’une fois la prestation entièrement réalisée à sa demande avant la fin de ce délai, il perd son droit de rétractation. En l’absence de demande expresse, la réalisation de la prestation ne commence qu’après l’expiration du délai légal de rétractation.
10. Réalisation d'une prestation avant l'expiration du délai de rétractation
Lorsque le Client souhaite que l'exécution de la prestation commence avant l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, il doit en faire expressément la demande.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin de ce délai, après accord préalable et exprès du Client et reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Si le Client exerce valablement son droit de rétractation alors que l'exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse mais n'est pas entièrement achevée, il reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée, conformément aux dispositions légales applicables.
Pour les guidances réalisées sans présence simultanée du Client, la date sélectionnée lors de la réservation correspond à la date prévue de début de réalisation de la prestation.
La guidance est transmise dans un délai maximal de sept jours ouvrés suivant cette date, sous réserve de la validation du paiement et de la réception de toutes les informations nécessaires.
Lorsque la date sélectionnée intervient avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, ce délai de réalisation s’applique uniquement si le Client a expressément demandé que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation. À défaut, la réalisation commence à l’expiration de ce délai et la guidance est transmise dans les sept jours ouvrés suivants.
11. Annulation d'un rendez-vous par le Client
La politique d'annulation prévue au présent article est distincte de l'exercice du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Le Client peut annuler sans frais son rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la consultation.
Toute annulation intervenant moins de 24 heures avant le rendez-vous entraîne la facturation de l'intégralité de la prestation.
Lorsque celle-ci a déjà été payée, 100 % du montant versé est conservé et aucun remboursement n'est effectué, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Le créneau ayant été spécialement réservé pour le Client, cette disposition vise notamment à compenser l'impossibilité de réattribuer le rendez-vous dans un délai aussi court.
12. Non-présentation et retard
En cas de non-présentation du Client à une consultation en visioconférence sans annulation effectuée dans les conditions prévues à l'article précédent, 100 % du montant de la prestation reste dû et aucun remboursement n'est effectué, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
En cas de retard du Client, la durée de la consultation pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants.
Au-delà de 15 minutes de retard sans aucune information de la part du Client, le rendez-vous pourra être considéré comme non honoré.
13. Prestations sans rendez-vous
Les dispositions relatives à la non-présentation ne concernent pas les prestations réalisées sans présence simultanée du Client, notamment les guidances et réponses réalisées puis transmises sous forme de photographie, de message ou d'enregistrement audio.
Les modalités et délais de réalisation indiqués lors de la commande s'appliquent à ces prestations.
14. Annulation ou report par la Prestataire
En cas d'empêchement empêchant la réalisation d'une consultation au moment convenu, la Prestataire informe le Client dans les meilleurs délais.
Un nouveau rendez-vous est proposé.
Lorsque le report est impossible ou qu'aucune nouvelle date ne convient au Client, le montant correspondant à la prestation non réalisée est remboursé.
Aucuns frais d'annulation ne sont dus par le Client lorsque l'annulation est à l'initiative de la Prestataire.
15. Consultations en visioconférence
Le Client est responsable du matériel, de la connexion internet et des équipements nécessaires au bon déroulement de la visioconférence.
Il lui appartient de se connecter à l'heure prévue selon les modalités qui lui ont été communiquées.
Lorsqu'un problème technique imputable à la Prestataire empêche la réalisation normale de la consultation, un report est proposé.
En cas de difficulté technique du côté du Client, les parties pourront rechercher une solution permettant de poursuivre la consultation lorsque cela est possible.
16. Comportement
Les échanges doivent se dérouler dans le respect mutuel.
La Prestataire se réserve le droit d'interrompre une consultation en cas de comportement injurieux, menaçant, discriminatoire, obscène ou manifestement irrespectueux.
17. Obligation de moyens
La Prestataire s'engage à réaliser chaque consultation avec sérieux, conformément à son expérience, ses perceptions et ses méthodes de travail.
Compte tenu de la nature de la voyance et de la clairvoyance, aucun événement futur évoqué pendant une consultation ne peut faire l'objet d'une garantie de réalisation.
La Prestataire est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.
18. Responsabilité
Les informations transmises lors d'une consultation constituent un éclairage sur la situation présentée par le Client.
Le Client reste seul responsable de l'interprétation qu'il en fait ainsi que de ses décisions et de ses actions.
La responsabilité de la Prestataire ne saurait être engagée au seul motif qu'un événement évoqué au cours d'une consultation ne se réalise pas ou se réalise d'une manière différente.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne peut toutefois avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l'être.
19. Confidentialité
Les informations communiquées par le Client dans le cadre d'une consultation sont traitées avec discrétion et confidentialité.
La Prestataire ne communique pas volontairement le contenu des consultations à des tiers sans l'accord du Client, sauf lorsqu'une obligation légale l'impose.
20. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors d'une réservation ou d'une commande sont utilisées dans le cadre de la gestion des commandes, des rendez-vous, des paiements, de la relation client ainsi que des obligations administratives et comptables de la Prestataire.
Certains traitements peuvent être réalisés par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, du système de réservation ou du paiement.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les modalités détaillées de traitement des données personnelles peuvent être précisées dans la politique de confidentialité du site.
21. Propriété intellectuelle
Les textes, documents, photographies, illustrations, créations, supports et contenus produits par Les Oracles de Lumen Noctis restent protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Les contenus remis ou transmis dans le cadre d'une prestation sont destinés à l'usage personnel du Client.
Ils ne peuvent être reproduits, diffusés publiquement, revendus ou exploités commercialement sans l'autorisation préalable de la Prestataire.
22. Réclamations
Pour toute difficulté relative à une commande ou à une prestation, le Client peut adresser une réclamation à :
lumen.noctis.oracle@gmail.com
La demande devra permettre d'identifier la commande ou le rendez-vous concerné et préciser la nature de la réclamation.
Les parties chercheront dans un premier temps à parvenir à une résolution amiable du différend.
23. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à la Prestataire.
Après avoir adressé une réclamation écrite à la Prestataire et en l'absence de résolution amiable du différend, le Client pourra saisir le médiateur de la consommation dont relève la Prestataire :
Médiateur de la consommation : Société médiation professionnelle
Adresse : Alteritae 5, rue Salvaing, 12000 Rodez
Site internet : Médiateur de la consommation - La Médiation Professionnelle
24. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties chercheront prioritairement une solution amiable.
Le Client consommateur peut également recourir à la médiation de la consommation dans les conditions prévues aux présentes CGV.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
25. Modification des Conditions Générales de Vente
La Prestataire se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation.
Les Conditions Générales de Vente applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de celle-ci.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Le présent formulaire est à utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation et si celui-ci est encore applicable à votre commande.
À l'attention de :
Les Oracles de Lumen Noctis
[Nom et prénom]
[Adresse professionnelle]
[Adresse e-mail]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
Prestation commandée :
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Date de la commande :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Date :
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Signature du Client (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :